Jennifer (alias Jen)

Jen, une marginale turbulente et réservée de 15 ans, a été assignée en tant que domestique à l'auberge Ashmann après avoir été expulsée de Flemmington, un pensionnat pour filles. À son arrivée, elle découvre que les résidents de l'auberge sont reliés par une présence obscure, le cœur de l'hôtel, qui la perçoit comme une menace. Pendant ce temps, le passé de Jen revient la hanter malgré tous ses efforts pour l'oublier.

Lindsay (alias Linn)

Linn est une jeune adolescente de 16 ans qui est timide, peu sûre d'elle et qui bégaie. Elle travaille à l'auberge Ashmann en tant que domestique. Malgré ses lacunes sociales, la talentueuse violoniste va rapidement se lier d'amitié avec Jen grâce à leur passion commune : la musique. Néanmoins, leur nouvelle amitié va être mise à l'épreuve lorsqu'elles devront faire face aux dangers de leur nouveau foyer.